Fuar ve Etkinlik
Tüketici Odaklı Hizmet İçin Elektrik Dağıtım Şirketleri Bir Arada
Elektrik Dağıtım firmaları, dağıtım hizmeti gözüyle müşteri memnuniyetini artırmanın yöntemlerini değerlendirdi. Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER) tarafından düzenlenen Elektrik Dağıtıcıları İletişim Zirvesi’nde (EDİZ), Bursa Hilton Otel’de gerçekleştirildi.
Zirveye, Enerji Bakanlığı üst düzey bürokratları, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK) Kurul Üyeleri ve temsilcileri, elektrik dağıtım hizmeti sağlayan 21 bölge temsilcilerinin yanı sıra sektör uzmanlarından 200’den fazla kişi katılım sağladı. ELDER çatısı altında bir araya gelen elektrik dağıtım hizmeti sunan firmaların, yılda 365 gün, yaz kış demeden, kesintisiz ve kaliteli elektrik için hizmet sunduğuna vurgu yapan ELDER Yönetim Kurulu Başkanı Nihat Özdemir;
daha nitelikli hizmet için ileri teknolojiye ve insana büyük yatırımlar gerçekleştirdiklerini aktardı. Özdemir, “Çok değil 10-15 sene önce günde bir iki saatlik elektrik kesintileri normal karşılanırken bugün 5 dakikalık bir kesinti bile biz tüketiciler için kabul edilebilir değil. Doğrusu da elektriğin 24 saat 365 gün emre amade olması. Bugün elektriklerin çok daha az kesilmesini, gerçekleştirilen yatırımlara borçluyuz. Hem üretimde hem dağıtımda son beş senede büyük yatırımlar gerçekleştirdik. Kurulu gücümüz %40 artış gösterdi. 20.000 MW ilave üretim kapasitesi sağlayan bu yatırımları 12 milyar dolar üzerinde bir harcama ile özel sektör gerçekleştirdi. Dağıtım özelleştirmeleri ile kamuya 13 milyar dolar aktarıldı. Dağıtım sektörüne 5 milyar dolar yeni yatırım yapıldı. 5 yılda özel sektör, elektrik sektöründe 30 milyar dolarlık yatırım gerçekleştirirken bunda ekonomik istikrarın ve bankacılık sektörünün büyük katkısı oldu” diye konuştu.
Özdemir, tüketici beklentilerinin de bu dönemde çok değiştiğinin altını çizerken, tüketici memnuniyetini doğru iletişimle artırmayı hedeflediklerini, bunun için de elektrik sektörünün tüm paydaşları olarak yapılan işlerle ilgili doğru algının oluşmasında tüketici odaklı iletişimin önemini ve yöntemlerini değerlendireceklerini sözlerine ekledi.
Müşteri Memnuniyetine Yatırım Devam Edecek
Zirvede tüketici beklentilerine yönelik iletişim yöntemleri konuşulurken, dağıtım şirketlerinin tüketiciler ile ilgili öncelikleri değerlendirildi. Zirvede, rekabetin arttığı elektrik sektöründe tüketici odaklı hizmetin önemine vurgu yapılırken, dağıtım hizmeti gözüyle müşteri memnuniyetini artırmanın yöntemleri değerlendirildi.
Zirvenin sonuç bildirgesinde, tüketici memnuniyetini artırma odaklı olarak dağıtım firmalarının bu zamana kadar hayata geçirdiği uygulamaların yanı sıra, önümüzdeki dönem stratejileri de şu şekilde belirlendi.
